Bu belgenin içindekileri
Kanallar ve veri sorumlusu
MAXLED’in resmi iletişim bilgileri üzerinden yönelttiğiniz taleplerin veri sorumlusu MAXLED AYDINLATMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİdır. Telefon: +90 454 284 28 28; e-posta: info@maxled.com.tr; adres: Pazarsuyu Köyü 2.OSB Mevkii 1. Cad. No:9 Bulancak – GİRESUN / TÜRKİYE. Bu metin, kullandığınız kanala ilişkin özel açıklamadır; genel KVKK Aydınlatma Metniyle birlikte değerlendirilir.
İletişim formunda ad, e-posta ve mesaj; tercihen firma, telefon ve ürün kodu bilgileri işlenir. E-posta ve destek yazışmalarında gönderen/alıcı, konu, içerik, zaman ve ekler; mesajlaşmada bunlara ek olarak telefon/hesap tanımlayıcısı, mesaj ve teslim durumları işlenebilir. Dijital asistan kullanıldığında soru, yanıt ve gerekli konuşma bağlamı da görüşmenin parçasıdır.
Amaç ve hukuki sebep
Bilgiler; talebi doğru ekibe yönlendirme, teklif ve teknik yanıt hazırlama, yetkili hesabı doğrulama, kullanıcı istediğinde ilgili belgeyi iletme, destek kalitesini ve sistem güvenliğini sağlama amaçlarıyla işlenir. Gerçek kişi sözleşme tarafı bakımından KVKK m.5/2-c; şirket temsilcileriyle iş iletişimi ve güvenlik bakımından temel haklar gözetilerek m.5/2-f; talep ve uyuşmazlık ispatı için m.5/2-e uygulanabilir. Kanuni bildirim yükümlülükleri ayrıca m.5/2-ç kapsamında değerlendirilir.
Bir talebe cevap vermek için gerekli işlem ile reklam veya isteğe bağlı dönemsel bildirim aynı amaç değildir. Kanuni başka bir şart yoksa isteğe bağlı amaç ayrıca açıklanarak özgür iradeye dayalı izin alınır. Form göndermek, WhatsApp’tan yazmak veya dijital asistanı kullanmak genel pazarlama izni anlamına gelmez.
Dijital asistan ve insan desteği
Dijital asistan kullanılan görüşmelerde mesajın işlenmesi için gerekli metin ve sınırlı bağlam ilgili yazılım hizmetine iletilebilir. Gönderilen içerikte parola, tek kullanımlık doğrulama kodu, kart bilgisi, özel nitelikli veri veya gereksiz üçüncü kişi bilgisi bulunmamalıdır. Bu metin görüşmelerin bağımsız model eğitimi için sınırsız kullanılmasına izin vermez.
Asistanın stok, hesap veya belge yanıtı hesap yetkisiyle sınırlı olmalıdır. Yanıtlar hata veya güncellik sorunu içerebilir; fiyat, ödeme, vade ve teslim taahhüdü gerektiğinde yetkili personelden teyit edilir. Yalnız otomatik çıktıyla aleyhinize sonuç doğmasına itiraz edebilir, sorunun yetkili personel tarafından değerlendirilmesini isteyebilirsiniz.
Alıcılar ve dış hizmetler
Mesajınız görevi gereği yetkili MAXLED personeline, haberleşme hizmetinin sağlanması için ilgili e-posta/mesajlaşma ve teknik hizmet sağlayıcısına iletilebilir. Dijital asistan kullanılıyorsa işlem için gereken içerik ilgili hizmet sağlayıcı tarafından işlenebilir. Belge veya finansal rapor yalnız yetkilendirilmiş alıcıya gönderilmelidir; telefon numarasını yazmak tek başına hesap doğrulaması değildir.
WhatsApp ve benzeri hizmetler, kullanıcıya kendi hizmetlerini sunarken ayrıca kendi gizlilik koşullarını uygular. Sağlayıcının yurt dışında bulunması veya dışarıdan erişimi halinde KVKK m.9’daki aktarım şartları ayrıca sağlanmalıdır. Bu kanal aydınlatması, henüz doğrulanmamış bir sağlayıcının veri konumu veya aktarım güvencesinin kurulduğuna dair garanti değildir. WhatsApp yerine e-posta, telefon veya yazılı iletişim tercih edilebilir.
Saklama, teslim ve haklar
Yazışmalar talebin takibi ve gerektiğinde hakkın korunması için gereken süreyle tutulur. Ticari belge haline gelen kısımlar belge saklama hükümlerine tabidir; sırf görüşme yapılmış olması tüm mesajların süresiz tutulmasını gerektirmez. Bir bildirimde “gönderildi” veya sağlayıcıya iletildi bilgisi, alıcının okuduğunun kesin kanıtı olarak değerlendirilmemelidir.
Yanlış alıcı, doğrulanmamış hesap, eksik veya hatalı cevap ve veri koruma talepleri için info@maxled.com.tr üzerinden başvurabilirsiniz. KVKK haklarının kapsamı ve başvuru yöntemleri İlgili Kişi Başvurusu sayfasındadır. İleti tercihinin kapatılması, kanunen tutulması gereken belgeyi otomatik silmez; silme talebi ayrıca değerlendirilir.
Resmi kaynaklar
Sorularınız için info@maxled.com.tr · +90 454 284 28 28
Belgenin başına dön ↑