İade ve Garanti

Başvuru ve ürün bilgileri

Başvurular MAXLED AYDINLATMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ adına info@maxled.com.tr veya +90 454 284 28 28 üzerinden yönlendirilebilir. Yazışma adresi Pazarsuyu Köyü 2.OSB Mevkii 1. Cad. No:9 Bulancak – GİRESUN / TÜRKİYE şeklindedir. Ürünün hangi adrese ve hangi taşıyıcıyla gönderileceği işlem özelinde teyit edilmelidir; gelişigüzel teknik servis veya üçüncü kişi adresine gönderilmemelidir.

Ürün kodu, varyant, fatura/sipariş bilgisi, miktar, teslim tarihi ve sorunun açıklaması başvuruyu hızlandırır. Varsa seri/parti bilgisi, fotoğraf ve montaj koşulları eklenebilir. Gereksiz kimlik veya üçüncü kişi verisi paylaşılmamalıdır. Bir başvuru numarası veya lojistik onayı kanuni hakların doğması için tek başına zorunlu koşul olarak ileri sürülemez.

Ticari alımlarda iade

Ticari veya mesleki amaçlı B2B alımlarda sebepsiz iade ya da cayma imkânı, somut sözleşme ve uygulanabilir ticaret/borçlar hukuku çerçevesinde değerlendirilir. Tüketiciye tanınan genel 14 günlük cayma hakkı her B2B alıma kendiliğinden uygulanmaz. Buna karşılık ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünle ilgili kanuni haklar, “B2B satış” denilerek tümden dışlanamaz.

Mutabakata dayalı ticari iadede miktar, ürünün durumu, iade faturası gerekliliği, taşıma ve masraflar yazılı netleştirilir. Özel üretim, açılmış ambalaj veya montaj, her durumda ayıp haklarının kalktığı anlamına gelmez. Ticari muayene ve ihbar yükümlülükleri ürün ve ayıbın ortaya çıkışına göre ayrıca dikkate alınmalıdır.

Tüketicinin mesafeli satışta cayması

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki mal satışında tüketici kural olarak teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de bildirim yapabilir. Bir siparişte ayrı teslimler gibi özel durumlarda süre başlangıcı mevzuata göre belirlenir. Bildirim, süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya yöneltilmelidir.

Kişisel istek veya ihtiyaç doğrultusunda gerçekten özel hazırlanan mallar gibi istisnalar yalnız mevzuattaki şartları varsa uygulanır. Standart katalog ürününü sırf sipariş üzerine tedarik etmek, her durumda özel üretim istisnası oluşturmaz. İstisna ve kapsamı satış öncesinde açıklanmalıdır. Cayma hakkında eksik bilgilendirme süreyi etkileyebilir.

Geri gönderme, iade süresinin başlangıcı, ödeme aracına uygun bedel iadesi ve taşıma giderleri güncel Yönetmelik ve sipariş ön bilgilendirmesine göre uygulanır. Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadesinde ve mevzuatın öngördüğü diğer hallerde iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Sadece iadeye izin veren bir mesaj alınması bekletilerek süresinde cayma hakkı engellenemez.

Ayıp ve sözleşmeye aykırılık

Eksik, yanlış kodlu, hasarlı veya vaat edilen özellikleri taşımayan ürün başvurusu, keyfi iade talebinden ayrı değerlendirilir. Tüketici işlemlerinde kanuni şartlarıyla bedel iadesi/sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları gündeme gelebilir; kanundaki orantılılık ve diğer sınırlamalar saklıdır.

B2B işlemlerde de sözleşmeye aykırılık ve ayıp, somut teslim ve ihbar durumu üzerinden incelenir. İlgili kişinin delil sunma ve itiraz hakkı korunur. Kargo hasarı, üretim kusuru, teknik uyumsuzluk ve kullanım koşulları birbirine karıştırılmadan değerlendirilmelidir.

Garanti ve teknik inceleme

Garanti kapsamı ve süresi ilgili ürün, ürünle verilen belge, özel taahhüt ve emredici mevzuata göre belirlenir. Bu genel sayfa tüm ürünler için tek bir süre, sınırsız ömür veya her arızada otomatik değişim taahhüdü vermez. Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünler bakımından kanuni yükümlülükler ve asgari süreler ayrıca uygulanır; belge eksikliği kanuni ayıp haklarını kendiliğinden kaldırmaz.

Elektrik bağlantısı, gerilim, ortam sıcaklığı, IP sınıfı, montaj ve kullanım talimatları dikkate alınır. Kullanım hatası değerlendirmesi somut incelemeyle gerekçelendirilmelidir; otomatik ve açıklamasız ret yapılmamalıdır. Güvenlik riski taşıyan ürün kullanılmaya devam edilmemeli; uzman olmayan kişiler elektrikli ürünü sökerek müdahale etmemelidir.

Sonuçlandırma ve başvuru yolları

İnceleme sonucu, gerekiyorsa ek bilgi, uygulanabilecek işlem ve masrafın hukuki/sözleşmesel dayanağı başvurana bildirilir. Tüketiciye ait kanuni ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkı ek bir satın alma koşuluna bağlanamaz. İadede mahsup veya bedel kesintisi, geçerli hukuki sebep olmadan tek taraflı uygulanmaz.

Uyuşmazlık halinde işlemin niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır. Gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. B2B uyuşmazlıkları bakımından da kanunen yetkili merciler ve geçerli sözleşme hükümleri dikkate alınır.